Podrška
Što nakon štete?
Prvi koraci i korisne informacije.
Ovdje ćete pronaći opće informacije o prvim koracima nakon štete, dokumentaciji i prijavi osiguratelju. Ako vam se šteta upravo dogodila i trebate konkretne upute za svoju situaciju, otvorite naš interaktivni vodič.
Prvih sat vremena
Što napraviti odmah
Osigurajte sigurnost
Prvo ljudi, pa imovina. Ako ima ozlijeđenih, pozovite hitnu pomoć na 112. Kod prometne nezgode označite mjesto i uklonite se s kolnika ako je moguće.
Pozovite nadležne službe kada treba
Policiju zovite kod prometne nezgode s ozlijeđenima, spora oko krivnje, sudjelovanja stranog vozila, sumnje na alkohol ili kod provale i krađe. Vatrogasce kod požara ili izlijevanja.
Fotografirajte prije nego išta pomaknete
Snimite širi kadar i detalje, položaj vozila ili predmeta, registarske oznake, oštećenja i okolnosti. Fotografija je najjači dokaz koji ćete imati.
Ne popravljajte i ne bacajte oštećeno
Pričekajte procjenu. Oštećene stvari sačuvajte i spriječite daljnju štetu koliko možete — to se od vas i očekuje.
Priprema
Koje informacije pripremiti
- Broj police i podatke ugovaratelja osiguranja
- Datum, vrijeme i točnu lokaciju događaja
- Kratak opis kako je do štete došlo
- Fotografije oštećenja i mjesta događaja
- Podatke druge strane i svjedoka, ako ih ima
- Europsko izvješće o nezgodi ili policijski zapisnik, ako je sastavljen
- Račune, procjene i dokumentaciju o vrijednosti oštećenog
Kome se obratiti
Osiguratelj ili mi?
Kontaktirajte osiguratelja
Kada podnosite prijavu štete, kada dogovarate procjenu i pregled oštećenja, kada pitate o statusu predmeta ili isplati. Prijava se podnosi u zakonom i uvjetima predviđenom roku — nemojte odgađati.
Kontaktirajte nas
Kada niste sigurni pokriva li vaša polica ovaj slučaj, kada trebate pomoć oko dokumentacije, kada vam nešto u uvjetima nije jasno ili kada jednostavno želite da vas netko provede kroz postupak. Tu smo za to.
Savjeti
Nekoliko stvari koje pomažu
- Sve komunicirajte pisano kad god možete — ostaje trag.
- Zabilježite broj predmeta koji dobijete od osiguratelja.
- Ne potpisujte izjave koje ne razumijete; nazovite nas prije potpisa.
- Držite kopiju cijele dokumentacije koju ste poslali.
- Uvjete osiguranja čuvajte na dohvat ruke — u njima piše što je pokriveno.
Kontaktirajte svog zastupnika
Ako niste sigurni što je sljedeći korak, nazovite. Brže je nego tražiti odgovor u uvjetima.