Vodič
Moram otkazati ili prekinuti putovanje
Najvažnije odmah
Nemojte čekati s otkazivanjem putovanja.
- Čim nastane razlog zbog kojeg ne možete putovati, kontaktirajte putničku agenciju, smještaj ili prijevoznika i otkažite rezervaciju.
- Zatražite pisanu potvrdu o otkazu.
- Na potvrdi mora biti jasno naveden datum otkazivanja.
- Zatražite potvrdu o iznosu koji vam je zadržan zbog otkaza ili prekida.
- Sačuvajte dokaz da je putovanje bilo ugovoreno i plaćeno.
- Sačuvajte dokumentaciju koja potvrđuje razlog otkaza.
- Obavijestite Allianz.
Rokovi
Prema uvjetima, putovanje treba otkazati kod pružatelja usluge u roku od 3 radna dana od nastanka razloga za otkaz, a Allianz o tome treba pisano obavijestiti najkasnije u roku od 15 radnih dana.
Napomena
Odštetni zahtjev i pripadajuća dokumentacija predaju se najkasnije u roku od 30 dana od dana kada je putovanje prema planu trebalo započeti.
Što mi može trebati?
- polica osiguranja
- dokaz ili uplatnica da je putovanje plaćeno
- ugovor ili potvrda rezervacije
- pisana potvrda o otkazivanju
- datum otkazivanja
- potvrda koliko je pružatelj usluge zadržao
- dokumentacija koja dokazuje razlog otkaza
- ako je razlog bolest, ozljeda ili trudnoća: medicinska dokumentacija
- ako je razlog smrtni slučaj: smrtovnica odnosno izvod iz matične knjige umrlih
- ako je razlog šteta na imovini ili drugi događaj za koji postoji službena potvrda: dokumentacija nadležnog tijela
Gdje pronaći policu?
Svoju policu osiguranja i broj police možete pronaći u e-mailu koji ste dobili prilikom ugovaranja, u m-Allianz aplikaciji, ili na ispisanom primjerku police, ako ga imate.
Otvara se Allianzova stranica za prijavu štete.
Napomena
Pokriće se provjerava prema vašoj polici osiguranja.
Niste sigurni što napraviti? Javite nam se i proći ćemo kroz to zajedno.
Ove upute služe kao praktičan vodič za prve korake nakon štetnog događaja. Pravo na osigurateljno pokriće i naknadu utvrđuje se prema konkretnoj polici osiguranja, ugovorenim pokrićima, uvjetima osiguranja i okolnostima događaja.